罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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. h% b# j/ i! u$ P6 d& e事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

) H. c) R, m6 V9 o7 S2 X  @不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
1 x5 J* s2 Y) K8 z! y% f! M/ u“修一次，感觉比重新买还贵。”
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' ?, s3 R, `% z* h# M" W7 U老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
5 l% T, m2 o. B" |8 N3 w4 _ 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
( H, K6 i5 r, |- \4 \, r后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

* Q) o  f' b2 r$ D4 A. y因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
, i( h) R; e2 ], s+ \$ I 把滤网拆出来，再装回去。
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# s7 c5 E9 G3 Q就这么“一抠一推”，200 多。
8 e  z/ w8 n' B! l难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
! q! \5 m3 l1 S4 Q! X但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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1 m% C/ G- A" |8 I" [6 f) I: M那是不是只有大金贵？
! a6 f* M. N" x/ d0 O其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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. P; R. Q! b+ O6 n大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

) T# B+ z' ^8 k按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
2 R+ S( u8 C4 d. u0 u“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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2 F+ n. \7 A5 @为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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) J8 Z' v( b# o7 h8 F8 p# ^但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
' X, C1 M* `" u( H一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

3 c+ \2 p% X& n; y* k) R- e$ s' J1 S# Z第二，空调用久了，问题会一串接一串。
2 A6 x0 Z$ M& ?, H  i  T/ q5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
* P5 ^  J8 g" ~# N再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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$ x( {, O; J  x* g. T所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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6 J1 o8 |- Y' k* A5 M$ J$ ?' y0 o但问题在于——
7 N# Y2 Z5 _0 f; t6 P 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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* u7 r1 T- z$ _# R% z8 K4 U. v空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

: z' J9 O9 U' y7 o% ~$ w  ~* t网上一搜，全是类似经历：

, C' ]* K6 i  j5 `/ }* `# O4 G2 L) I本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

; n8 C9 U, P% D: F; ^本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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9 Z9 I4 G0 V3 v" I6 B如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
( s8 B: q- I4 a8 N+ s最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

. x/ [4 j2 B  A4 B6 Q+ O很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
" U& _% i8 I% u; n6 ~- C上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

. ]0 V; T4 g5 ?4 t3 c6 G 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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( Q7 l7 [: I) p# x9 Q( }) D理论上，大家当然更信品牌售后。
4 U+ w0 R/ ]7 t& s# q6 d0 }# J) }但现实是——旺季师傅根本不够用。
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# q0 h$ b' b. O0 N# j' [于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

) q* R+ o- j4 y9 o; `0 x! f+ Z( @+ R这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

/ z. E; T& a; i7 t* N8 A家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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3 H1 s+ D- ~7 o7 X所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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6 M6 X/ r) p: o6 R: j美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
2 t% V( ^4 W7 q& u" h8 P再便宜，厂商也没利润了。

. [& V; g/ S1 r# N4 n3 k下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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& c1 V/ a' I% A5 M9 A! \价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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/ \- d+ ^7 {- s3 T1 G9 X那只能换思路：
6 r; B- d/ o7 H
谁的售后更稳
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谁的体系更透明
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谁更少坑人

; u6 l* ]1 K/ @& u# U8 P而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
( k/ w5 @& ^7 t. f; ` 出问题时，你靠不靠谱。

0 L8 m- k6 M/ K8 O" U1 J, ~" b这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地