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各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。" H' ]5 ]2 z& `. I0 j! z! _2 R( k5 ^( \
! [* O: [7 S, Z+ z套路多多,维修费用贵得离谱!* Q& R: y: s' U! D1 y7 H! W* S2 E
央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:" H; G& v) T4 j( ]( |( L4 J
& L0 C5 G" D" \& P6 R简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;& d$ I6 u5 `! `# D- v$ r
燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;$ `9 h9 o+ E t( D* w
换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!# m8 W7 N7 N5 K, F: G4 ^ V
这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。+ w( W x$ S' g/ N4 H3 s5 m, h
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啄木鸟回应:问题全是我们的责任
0 h/ ~1 Y) G$ P( F, `9 j- O0 n3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。( V( Q( Y g/ M1 D: w
1 r$ G* v2 ?! V两次递交上市申请,背后有大佬撑腰, E3 v% t8 X6 L% ?. Y% L/ {8 N: X
别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。) `- d1 }/ @! s" |9 v
$ s' @* K3 ?- s0 q$ \( S, T为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!
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5 l# T* W/ ]: g$ x总结:消费者要擦亮眼睛!
) [) q. _( r/ L从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!5 R0 r8 E% S4 w$ N
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