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各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。0 n. i" N9 T( ?; o. T& n
" R$ Z6 j% T5 g" i5 @, e套路多多,维修费用贵得离谱!
- i. [+ R" n \9 F! V* g央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:
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( D7 n4 K2 j( M简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;+ ]8 s" Q Y, t7 Q
燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;
( ?' ?$ G& n" c% ?, V; V换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!& i: u2 [. E% w% \
这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。& N4 v8 L1 V( _1 b
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啄木鸟回应:问题全是我们的责任
4 k: O7 x6 e1 C0 z3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。
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两次递交上市申请,背后有大佬撑腰. E0 h, _' p9 O2 y" V" E
别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。# D. t, k7 N- ~) [8 O
$ H$ X+ @7 U y" B4 k: ]; [& c/ J2 m为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!
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总结:消费者要擦亮眼睛!7 T; F9 Q8 j/ f/ ]1 h( K
从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!
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