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各位朋友,今年的3·15晚会又爆出家电维修行业的黑幕,这次的“主角”依然是啄木鸟维修。这家号称“除了感情不修,啥都修”的平台,被曝光存在小病大修、无病乱修、乱收费等问题,让不少消费者吃了大亏。
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2 W0 {2 s! B( N1 q1 d9 K) ]0 w) b套路多多,维修费用贵得离谱!4 s$ P& d( Y! H7 t) R9 n( l
央视记者卧底调查发现,啄木鸟的维修师傅不仅上岗培训时间短(最短7天),而且公司还专门教他们如何在服务过程中想办法提高收费。比如:% k# T. S% r! p" z" n% J! U
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简单的洗衣机进水问题,只是客户水龙头没开,师傅上门拧一下就收100多元;) l( d2 ^- @0 i/ i1 D* C0 m* T. F' l
燃气灶没电,只要换个电池就能解决,结果却忽悠客户更换点火器,收费250多元;# e6 f$ ~" t& j# o- I X: U& P! x7 @% K
换洗衣机电机,成本不到100元,收费却高达659元!9 }1 C( c, O; ?4 e
这些套路的根源就在于,啄木鸟维修的抽成太高! 平台每单要抽走40%甚至更高,远超同行。很多师傅为了多赚钱,只能抬高报价,把损失转嫁给消费者。
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啄木鸟回应:问题全是我们的责任4 k; ?$ n& e" y$ c% w: P3 t
3·15曝光后,啄木鸟维修赶紧发声明,表示所有问题都是平台的责任,公司会彻查并承担后果。然而,这已经不是它第一次被曝光了!2023年就有媒体曝光过他们的高收费问题,如今一年过去,套路依旧,消费者依然被坑。
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两次递交上市申请,背后有大佬撑腰) x" l) {9 @" @
别看啄木鸟维修问题这么多,它背后的资本可不少。公司创始人王国伟,从普通维修工做起,一路把啄木鸟做到全国覆盖300多个城市,平台年交易额近18亿元。更关键的是,它还拿到了58同城、雷军(小米)、顺为资本等大佬的投资,累计融资超过6亿元,估值达17亿元。
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. [( E' Y. u7 a# x8 `/ c为了上市,啄木鸟已经两次向港交所递交招股书,但进程一直不顺利。更讽刺的是,平台的销售和营销支出占比特别高,2023年光是广告和流量投放就花了近5亿元!* Z) o' k$ {- j
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总结:消费者要擦亮眼睛!4 { t2 J& P l u3 D( d% m% Q
从被曝光的情况来看,啄木鸟维修的问题并不是个别维修师傅的个人行为,而是整个平台模式导致的。高抽成、乱收费、小病大修,最终埋单的还是消费者。所以,大家以后找家电维修服务时,一定要多对比价格,能找官方售后就尽量找官方售后,别被这些套路坑了!, }5 [" E/ I% j+ n, E9 f; v
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